Куди звертатись, якщо продали підробку під виглядом оригіналу

Що робити, якщо продали підробку Інше

Сучасний ринок наповнений великою кількістю підробок. Покупець часто стикається з проблемою, коли йому у звичайному чи інтернет-магазині продали підробку бренду під виглядом оригіналу. Що ж робити у такій ситуації?

Куди звертатися

Визначити підроблений товар чи ні – можна перевіривши країну виробника за штрих-кодом:

Введіть 13 цифр штрих-коду:

Після виявлення підробки покупець може звернутися до:

  • продавцю (магазин або компанія, менеджер інтернет-магазину, звідки надіслали підробку);
  • імпортеру, що займається постачанням на територію РФ;
  • виробнику. 

Як правило, досить усного звернення, так магазини демонструють клієнтоорієнтованість. На підтвердження підробки можна надати SMS або скріншот відповіді на сайті. Але це не є обов'язковою умовою. 

Повернути покупку можна протягом гарантійного періоду чи терміну служби товару. Якщо інформація не вказана, допускається повернення протягом 14 днів з моменту придбання товару.

У разі відмови продавця повертати гроші оформляється письмова вимога. 

При повторному відмові повернення грошей складається письмова претензія у двох примірниках (один віддають продавцю, інший залишається у покупця). На другому продавець повинен поставити відмітку про ознайомлення із зазначенням дти отримання, свого прізвища, імені, по батькові, посади та підпису. У разі незгоди необхідно самостійно відзначити факт відмови та поставити свій підпис. 

Що робити при відмові задоволення вимог? Покупець може захистити свої права у судовому порядку. У цьому покупець має право вимагати оплату витрат із продавця. Можна оформити скаргу до вищої організації продавця, Росспоживнагляду, органів внутрішніх справ, які відповідають за боротьбу з розповсюдженням контрафактної продукції, прокуратурою 

Лайфхак: Якщо не впевнені у товарі – штрих код перевірити онлайн

Що писати

У претензії затверджують відмову від договору купівлі-продажу (у разі його підписання) та вимагають повернення коштів на підставі невідповідності товару своєму функціональному призначенню та умовам, прописаним у договорі. 

Відповідно до пункту 6 статті 12 ФЗ “Про захист прав споживачів” продавець отримує штраф у розмірі половини вартості товару у разі відмови повертати гроші покупцеві за покупку. 

За пунктом 5 статті 503 ЦК усі витрати на повернення підробки несе продавець. При цьому вартість товару не знижується після його використання та втрати товарного виду

Зразок скарги

Зразок претензії щодо продажу контрафактної (підробленої) продукції

У правому кутку оформлюваної претензії вказуються дані адресата (продавця) та споживача:

  • найменування організації, її адресу;
  • прізвище, ім'я, по батькові, адресу та контактний телефон покупця. 

Основний текст виглядає так. 

“(дата покупки) у Вашій організації було придбано товар (найменування із зазначенням бренду).

Ця інформація підтверджується: відміткою у технічному паспорті виробу, товарним чеком, касовим чеком. 

Оплативши (сума) я свої обов'язки за договором виконала. 

Відповідно до статті 4 закону РФ продавець зобов'язаний продавати покупцю товар, якість якого відповідає умовам договору чи заданому функціоналу категорії товару. 

Придбаний мною товар виявився неналежною якістю. 

Характеристика недоліку: (вказуються фактичні порушення чи висновок експертизи). 

Гарантійний термін товару - (відповідно до товарного чека). “

Які документи потрібні

При оформленні повернення потрібно:

  • паспорт;
  • чек;
  • договір купівлі-продажу (при складанні).

Якщо купували продукт через інтернет, надаються роздруковані квитанції про оплату. 

Відповідальність за продаж підробки

При придбанні контрафакту покупець позбавляється права отримати якісний товар та достовірну інформацію про нього. Це є протиправним діянням із боку розповсюджувача. 

Відповідно до законодавства РФ продавець та виробник отримують як мінімум штраф за продаж підробки.

Статті 146, 147 КК РФ

Боротьба з плагіатом, порушенням авторських прав проводиться у відповідності до статей, представлених у таблиці. 

Стаття КК РФ, номер.  Формулювання
146. Пункт 2. Придбання, зберігання, транспортування підроблених товарів у цілях збуту, вчинені у великому розмірі. 
147. Пункт 1. Порушення винахідницьких та патентних прав. Незаконне використання винаходу, корисної моделі або промислового зразка, розголошення без згоди автора або заявника сутності винаходу, корисної моделі або промислового зразка до офіційної публікації відомостей про них, присвоєння авторства або примус до співавторства, якщо ці діяння завдали великої шкоди.

Порушення за зазначеними статтями карається:

  • штрафом у розмірі до 200 тисяч ₽ або у розмірі доходу особи, яка порушила закон, за період до 18 місяців;
  • обов'язковими роботами терміном до 480 годин;
  • виправними роботами терміном до 2 років;
  • примусовими роботами терміном до 2 років;
  • позбавленням волі той самий термін.

У разі виникнення труднощів з відстоюванням прав покупець може звернутися до юриста.

Допомога Юриста

Щоб швидко та ефективно вирішити проблему із придбаним товаром сумнівної якості – рекомендуємо звернутися до Юриста-консультанта в онлайн-чат. Підтримка 24/7

Висновок

Купити підробку можна у будь-якому магазині. При її виявленні потрібно:

  1. Звернутись усно до продавця з вимогою повернення грошей.
  2. У разі отримання відмови оформити письмову скаргу на ім'я організації, що торгує. 
  3. Здати товар на експертизу. 
  4. За незгоди з висновком — оскаржити його в судовому порядку. 

При своєчасному виявленні підробки покупець має право як повернення коштів, а й у захист своїх прав у суді з виплатою матеріальної компенсації. 

Андрій Кожевніков

Автор блогу. Досвід роботи Товарознавцем 7 років. Фахівець із визначення якісних товарів. Відрізнив понад 5000 підробок товарів. Мій девіз: немає межі досконалості!

Оцініть автора
OriginalPoddelka - як відрізнити підробку від оригіналу
Додати коментар

  1. Максим

    Привіт усім усім знайома така ситуація. О привіт це айр форси підробка так? А ти стоїш і говориш ні, але він не вірить і ти не можеш довести, а довести можна з легкістю наприклад по штрихкоду за кольором, назві наприклад у тебе абібас, а повинен бути адідас ну ось дякую за увагу будьте обережні коли купуєте нові речі.

    Відповіcти
  2. Аліса

    За законом, 14 днів. Якщо ви не підписалися під квитанцією, що готові чекати довше (часто продавці вказують на місячний термін, але ви можете не погодитися з цим), вам повинні повернути товар з ремонту. Ремонт за гарантією безкоштовний. Навіть якщо потрібно замінити комплектуючі. Вам не віддали товар через 2 тижні, отже, дефект можна вважати суттєвим. Напишіть письмову вимогу про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів. Якщо продавець відмовляється, вимагайте від нього письмової аргументації з якоїсь причини. Не вдається врегулювати мирно, звертайтеся до юриста, благо зараз багато консультантів у режимі онлайн.

    Відповіcти
  3. Олексій

    тепер знатиму куди звертатися якщо купив неякісний товар

    Відповіcти
  4. Андрій

    Спасибі за підказку, якщо виникне проблема, то знаю куди звернутися!

    Відповіcти
  5. Руслан

    Мені продали підробки монети 10руб 1901 що робити. Про них знаю що вони у нас в Місті роблять освальт

    Відповіcти
  6. Анонім

    Здрастуйте,я купили телефон підозра що він підроблений як узнати телефон підробка чи ні

    Відповіcти
  7. Мадіна

    Доброго дня! Продали підроблену дитячу суміш Ненні 1. На жаль, без чека. У дитини через неї погіршилося самопочуття. Є зовнішні непомітні відмінності оригіналу та підробки. Маємо намір піти в магазин, де було придбано цю суміш. Що робити у разі відмови через чека або з інших причин? На місці дзвонити до Росспоживнагляду?

    Відповіcти
  8. Руслан

    А обміняти за ту саму ціну на оригінал я маю право? І що скаже суд із цього приводу?

    Відповіcти
  9. Микола

    Дякуємо за лікнеп. Зараз дуже багато підробок, і якщо нарвався, то дуже важко щось довести.

    Відповіcти
  10. Володимир

    Підозра на контрафакт Боржомі. Куди можна звернутися за експертизою, і скільки вона коштує?

    Відповіcти
  11. ангеліна

    не думала же я раньше о том, что благодаря вам можно увидеть именно такие хорошие статьи. я теперь же точно была рада видеть именно такие хорошие статьи о том, как можно подделку увидеть, я теперь поняла, что благодаря таким статьям можно стать намного образованней

    Відповіcти
  12. Георгий Теленков

    Всякое бывает. Мне вроде подделки под видом нормальной продукции не попадались. Но надо быть осторожнее.

    Відповіcти
  13. Юлія

    Благодарю за подробную консультацию

    Відповіcти
  14. Інна

    Добрый вечер. Сегодня на Авито купила кроссовки Найк. Девушка в объявлении указала, что ей из подарили. Встретились. Я спросила, подделка это или нет( я в этом не разбираюсь). Она сказала, что не знает. Дала возможность померить. Но надо было на работу. Отдала деньги. Через час была на работе и мне провели ликбез. Да, это подделка! Я написала об этом девушке. Она, молодец!, сказала, что она меня не принуждала покупать, что это был мой выбор, по сути, наверное, она права, НО, она же , на самом деле, знала, что это подделка. Что мне делать?

    Відповіcти