Куда обращаться, если продали подделку под видом оригинала

Что делать если продали подделку Прочее

Современный рынок наполнен большим количеством подделок. Покупатель часто сталкивается с проблемой, когда ему в обычном или интернет-магазине продали подделку бренда под видом оригинала. Что же делать в такой ситуации?

Куда обращаться

Определить поддельный товар или нет – можно проверив страну производителя по штрих коду:

Введите 13 цифр штрих-кода:

После обнаружения подделки покупатель может обратиться к:

  • продавцу (магазин или компания, менеджер интернет-магазина, откуда прислали подделку);
  • импортеру, занимающемуся поставками на территорию РФ;
  • изготовителю. 

Как правило, достаточно устного обращения, так магазины демонстрируют клиентоориентированность. В подтверждение подделки можно предоставить SMS или скриншот ответа на сайте. Но это не является обязательным условием. 

Вернуть покупку можно в течение гарантийного периода или срока службы товара. Если информация не указана, то допускается возврат в течение 14 дней с момента приобретения товара.

В случае отказа продавца возвращать деньги оформляется письменное требование. 

При повторном отказе возврата денег составляется письменная претензия в двух экземплярах (один отдают продавцу, другой остается у покупателя). На втором продавец должен поставить отметку об ознакомлении с указанием даты получения, своей фамилии, имени, отчества, должности и подписи. В случае несогласия необходимо самостоятельно отметить факт отказа и поставить свою подпись. 

Что делать при отказе удовлетворения требований? Покупатель может защитить свои права в судебном порядке. При этом покупатель имеет право требовать оплату расходов с продавца. Можно оформить жалобу в вышестоящую организацию продавца, Роспотребнадзор, органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с распространением контрафактной продукции, прокуратуру. 

Лайфхак: Если не уверены в товаре – штрих код проверить онлайн

Что писать

В претензии утверждают отказ от договора купли-продажи (в случае его подписания) и требуют возврата денежных средств на основании несоответствия товара своему функциональному назначению и условиям, прописанным в договоре. 

Согласно пункту 6 статьи 12 ФЗ “О защите прав потребителей” продавец получает штраф в размере половины стоимости товара при отказе возвращать деньги покупателю за покупку. 

По пункту 5 статьи 503 ГК все расходы по возврату подделки несет продавец. При этом стоимость товара не снижается после его использования и потери товарного вида

Образец жалобы

Образец претензии о продаже контрафактной (поддельной) продукции

В правом углу оформляемой претензии указываются данные адресата (продавца) и потребителя:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон покупателя. 

Основной текст выглядит следующим образом. 

“(дата покупки) в Вашей организации был приобретен товар (наименование с указанием бренда).

Данная информация подтверждается: отметкой в техническом паспорте изделия, товарным чеком, кассовым чеком. 

Оплатив (сумма), я свои обязанности по договору выполнила. 

В соответствии со статьей 4 закона РФ продавец обязан продавать покупателю товар, качество которого не соответствует условиям договора либо заданному функционалу категории продукта. 

Приобретенный мной товар оказался ненадлежащего качества. 

Характеристика недостатка: (указываются фактические нарушения или заключение экспертизы). 

Гарантийный срок товара — (в соответствии с товарным чеком). “

Какие документы нужны

При оформлении возврата потребуются:

  • паспорт;
  • чек;
  • договор купли-продажи (при его составлении).

Если покупали продукт через интернет, то предоставляются распечатанные квитанции об оплате. 

Ответственность за продажу подделки

При приобретении контрафакта покупатель лишается права получить качественный продукт и достоверную информацию о нем. Это является противоправным деянием со стороны распространителя. 

В соответствии с законодательством РФ продавец и изготовитель получают как минимум штраф за продажу подделки.

Статьи 146, 147 УК РФ

Борьба с плагиатом, нарушением авторских прав проводится в соответствии со статьями, представленными в таблице. 

Статья УК РФ, номер.  Формулировка
146. Пункт 2. Приобретение, хранение, транспортировка поддельных товаров в целях сбыта, совершенные в крупном размере. 
147. Пункт 1. Нарушение изобретательских и патентных прав. Незаконное использование изобретения, полезной модели или промышленного образца, разглашение без согласия автора или заявителя сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации сведений о них, присвоение авторства или принуждение к соавторству, если эти деяния причинили крупный ущерб.

Нарушение по указанным статьям карается:

  • штрафом в размере до 200 тысяч ₽ или в размере дохода лица, нарушившего закон, за период до 18 месяцев;
  • обязательными работами на срок до 480 часов;
  • исправительными работами на срок до 2 лет;
  • принудительными работами на срок до 2 лет;
  • лишением свободы на тот же срок.

При возникновении сложностей с отстаиванием прав покупатель может обратиться к юристу.

Помощь Юриста

Чтобы быстро и эффективно решить проблему с приобретённым товаром сомнительного качества – рекомендуем обратиться к Юристу-консультанту в онлайн чат. Поддержка 24/7

Вывод

Купить подделку можно в любом магазине. При ее обнаружении нужно:

  1. Обратиться устно к продавцу с требованием возврата денег.
  2. В случае получения отказа оформить письменную жалобу на имя торгующей организации. 
  3. Сдать товар на экспертизу. 
  4. При несогласии с заключением — обжаловать его в судебном порядке. 

При своевременном выявлении подделки покупатель имеет право не только на возврат денежных средств, но и на защиту своих прав в суде с выплатой материальной компенсации. 

Андрей Кожевников

Автор блога. Опыт работы Товароведом 7 лет. Специалист по определению качественных товаров. Отличил более 5000 подделок товаров. Мой девиз: нет предела совершенству!

Оцените автора
Как отличить подделку от оригинала
Добавить комментарий

  1. Максим

    Привет всем всем знакома такая ситуация. О привет это айр форсы подделка да? А ты стоишь и говоришь нет, но он не верит и ты не можешь доказать, а доказать можно с легкостью например по штрихкоду по цвету,названию например у тебя абибас, а должен быть адидас ну вот спасибо за внимания будьте осторожны когда покупаете новые вещи.

    Ответить
  2. Алиса

    По закону, 14 дней. Если вы не подписались под квитанцией, что готовы ждать дольше (часто продавцы указывают месячный срок, но вы можете не согласиться с этим), вам должны вернуть товар из ремонта. Ремонт по гарантии бесплатный. Даже если требуются замена комплектующих. Вам не отдали товар через 2 недели, значит, дефект можно считать существенным. Напишите письменное требование о разрыве договора купли-продажи и возврате средств. Если продавец отказывается, потребуйте от него письменной аргументации по какой причине. Не получается урегулировать мирно, обращайтесь к юристу, благо сейчас много консультантов в режиме онлайн.

    Ответить
  3. алексей

    теперь буду знать куда обращаться если купил некачественный товар

    Ответить
  4. Андрей

    Спасибо за подсказку, если возникнет проблема то знаю куда обратиться !

    Ответить
  5. Руслан

    Мне продали подделки монеты 10руб 1901 г что делать. Про их знаю что они у нас в Городе делают освальт

    Ответить
  6. Аноним

    Здравствуйте,я купили телефон подозрение што он поддельной как узнат телефон подделка или нет

    Ответить