Куда обращаться, если продали подделку под видом оригинала

Современный рынок наполнен большим количеством подделок. Покупатель часто сталкивается с проблемой, когда ему в обычном или интернет-магазине продали подделку бренда под видом оригинала. Что же делать в такой ситуации?

Куда обращаться

Определить поддельный товар или нет – можно проверив страну производителя по штрих коду:

После обнаружения подделки покупатель может обратиться к:

• продавцу (магазин или компания, менеджер интернет-магазина, откуда прислали подделку);
• импортеру, занимающемуся поставками на территорию РФ;
• изготовителю. 

Как правило, достаточно устного обращения, так магазины демонстрируют клиентоориентированность. В подтверждение подделки можно предоставить SMS или скриншот ответа на сайте. Но это не является обязательным условием. 

Вернуть покупку можно в течение гарантийного периода или срока службы товара. Если информация не указана, то допускается возврат в течение 14 дней с момента приобретения товара.

В случае отказа продавца возвращать деньги оформляется письменное требование. 

При повторном отказе возврата денег составляется письменная претензия в двух экземплярах (один отдают продавцу, другой остается у покупателя). На втором продавец должен поставить отметку об ознакомлении с указанием даты получения, своей фамилии, имени, отчества, должности и подписи. В случае несогласия необходимо самостоятельно отметить факт отказа и поставить свою подпись. 

Что делать при отказе удовлетворения требований? Покупатель может защитить свои права в судебном порядке. При этом покупатель имеет право требовать оплату расходов с продавца. Можно оформить жалобу в вышестоящую организацию продавца, Роспотребнадзор, органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с распространением контрафактной продукции, прокуратуру. 

Лайфхак: Если не уверены в товаре – штрих код проверить онлайн

Что писать

В претензии утверждают отказ от договора купли-продажи (в случае его подписания) и требуют возврата денежных средств на основании несоответствия товара своему функциональному назначению и условиям, прописанным в договоре. 

Согласно пункту 6 статьи 12 ФЗ “О защите прав потребителей” продавец получает штраф в размере половины стоимости товара при отказе возвращать деньги покупателю за покупку. 

По пункту 5 статьи 503 ГК все расходы по возврату подделки несет продавец. При этом стоимость товара не снижается после его использования и потери товарного вида. 

Образец жалобы

В правом углу оформляемой претензии указываются данные адресата (продавца) и потребителя:

• наименование организации, ее адрес;
• фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон покупателя. 

Основной текст выглядит следующим образом. 

“(дата покупки) в Вашей организации был приобретен товар (наименование с указанием бренда).

Данная информация подтверждается: отметкой в техническом паспорте изделия, товарным чеком, кассовым чеком. 

Оплатив (сумма), я свои обязанности по договору выполнила. 

В соответствии со статьей 4 закона РФ продавец обязан продавать покупателю товар, качество которого не соответствует условиям договора либо заданному функционалу категории продукта. 

Приобретенный мной товар оказался ненадлежащего качества. 

Характеристика недостатка: (указываются фактические нарушения или заключение экспертизы). 

Гарантийный срок товара — (в соответствии с товарным чеком). “

Какие документы нужны

При оформлении возврата потребуются:

• паспорт;
• чек;
• договор купли-продажи (при его составлении).

Если покупали продукт через интернет, то предоставляются распечатанные квитанции об оплате. 

Ответственность за продажу подделки

При приобретении контрафакта покупатель лишается права получить качественный продукт и достоверную информацию о нем. Это является противоправным деянием со стороны распространителя. 

В соответствии с законодательством РФ продавец и изготовитель получают как минимум штраф за продажу подделки.

Статьи 146, 147 УК РФ

Борьба с плагиатом, нарушением авторских прав проводится в соответствии со статьями, представленными в таблице. 

Статья УК РФ, номер.	Формулировка
146. Пункт 2.	Приобретение, хранение, транспортировка поддельных товаров в целях сбыта, совершенные в крупном размере.
147. Пункт 1.	Нарушение изобретательских и патентных прав. Незаконное использование изобретения, полезной модели или промышленного образца, разглашение без согласия автора или заявителя сущности изобретения, полезной модели или промышленного образца до официальной публикации сведений о них, присвоение авторства или принуждение к соавторству, если эти деяния причинили крупный ущерб.

Нарушение по указанным статьям карается:

• штрафом в размере до 200 тысяч ₽ или в размере дохода лица, нарушившего закон, за период до 18 месяцев;
• обязательными работами на срок до 480 часов;
• исправительными работами на срок до 2 лет;
• принудительными работами на срок до 2 лет;
• лишением свободы на тот же срок.

При возникновении сложностей с отстаиванием прав покупатель может обратиться к юристу.

Помощь Юриста

Чтобы быстро и эффективно решить проблему с приобретённым товаром сомнительного качества – рекомендуем обратиться к Юристу-консультанту в онлайн чат. Поддержка 24/7

Вывод

Купить подделку можно в любом магазине. При ее обнаружении нужно:

1. Обратиться устно к продавцу с требованием возврата денег.
2. В случае получения отказа оформить письменную жалобу на имя торгующей организации. 
3. Сдать товар на экспертизу. 
4. При несогласии с заключением — обжаловать его в судебном порядке. 

При своевременном выявлении подделки покупатель имеет право не только на возврат денежных средств, но и на защиту своих прав в суде с выплатой материальной компенсации.